Aviso de Privacidad
Andando — Plataforma Inmobiliaria
Última actualización: septiembre de 2026
Andando (“Andando”, “nosotros” o “la aplicación”) respeta la privacidad de las personas usuarias y se compromete a proteger sus datos personales de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales podemos recopilar a través de la aplicación móvil Andando y de los servicios relacionados con ella, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que pueden ejercer las personas titulares de los datos.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
Andando (en adelante “Andando”, “nosotros” o “la empresa”), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y correo electrónico de contacto: privacidad@andando.ai, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de Andando es el responsable que opera la aplicación y el servicio Andando.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: privacidad@andando.ai
La aplicación y este aviso identifican a Andando como el servicio respecto del cual se realiza el tratamiento de datos personales.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de las funciones que utilices, Andando puede tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de contacto
Cuando voluntariamente nos proporcionas información para comunicarte con nosotros, podemos recopilar:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Información que incluyas en el contenido de una solicitud o mensaje.
Datos de ubicación
Cuando utilizas funciones de Andando que dependen de tu ubicación y otorgas el permiso correspondiente, la aplicación puede acceder a la ubicación de tu dispositivo.
La ubicación se utiliza principalmente para mostrar y ordenar propiedades en función de la proximidad a la ubicación actual de la persona usuaria y para proporcionar las funciones basadas en mapas de la aplicación.
Andando no necesita acceder a tu ubicación cuando la aplicación no está siendo utilizada para una función que requiere dicha información.
Andando no utiliza la ubicación del dispositivo para fines publicitarios.
Datos técnicos y de uso
La aplicación puede tratar información técnica necesaria para proporcionar, mantener y proteger el servicio, como información relacionada con el dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, errores y eventos técnicos.
Cuando se implementen funciones de medición o análisis de uso, esta información será tratada de acuerdo con la versión vigente de este Aviso de Privacidad y con los mecanismos de consentimiento que correspondan.
3. Datos personales sensibles
Andando no solicita deliberadamente datos personales sensibles para proporcionar sus funciones principales.
No solicitamos información como datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual, información genética o biométrica para utilizar las funciones principales de la aplicación.
Te pedimos que no incluyas este tipo de información en formularios, mensajes u otros contenidos enviados voluntariamente a Andando cuando no sea necesaria para la finalidad correspondiente.
4. Información sobre propiedades
Andando muestra información sobre propiedades inmobiliarias obtenida de fuentes y sitios de anuncios inmobiliarios.
La información sobre las propiedades puede incluir, entre otros datos:
- Tipo de inmueble.
- Precio.
- Características del inmueble.
- Ubicación o zona.
- Imágenes y otros contenidos asociados al anuncio.
- Información de contacto o del anunciante cuando dicha información forma parte del anuncio.
Esta información se utiliza para proporcionar la función principal de búsqueda y descubrimiento de propiedades.
La información relativa a una propiedad que aparece en Andando no constituye por sí misma un dato personal de la persona usuaria de Andando.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden ser tratados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias
Son aquellas necesarias para proporcionar las funciones y servicios de Andando:
- Mostrar propiedades cercanas a la ubicación de la persona usuaria.
- Proporcionar funciones de mapas y localización.
- Responder solicitudes y mensajes enviados a Andando.
- Proporcionar soporte.
- Mantener, operar y mejorar técnicamente la aplicación.
- Detectar, prevenir y resolver errores, abusos, fraude o incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Finalidades secundarias
Andando podrá utilizar información de uso y funcionamiento del servicio, cuando corresponda, para comprender cómo se utilizan sus funciones y mejorar la experiencia de la aplicación.
Cuando una finalidad secundaria requiera consentimiento, Andando proporcionará los mecanismos correspondientes para que puedas manifestar tu negativa antes de que tenga lugar dicho tratamiento.
La negativa a una finalidad secundaria no impedirá el uso de las funciones principales de Andando que no dependan de dicha finalidad.
6. Ubicación y permisos del dispositivo
El acceso a la ubicación del dispositivo depende de los permisos que otorgues mediante el sistema operativo de tu dispositivo.
Puedes retirar o modificar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo.
Si deshabilitas el acceso a la ubicación, algunas funciones de Andando que dependen de ella pueden dejar de estar disponibles o funcionar de manera limitada.
Andando solicita únicamente los permisos necesarios para proporcionar las funciones correspondientes.
7. Compartición y transferencias de datos
Andando puede compartir o permitir el tratamiento de datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para proporcionar, mantener, proteger u operar el servicio, cuando exista una obligación legal, o cuando la persona titular haya otorgado el consentimiento requerido.
Estos terceros pueden incluir categorías como:
- Proveedores de infraestructura tecnológica.
- Proveedores de servicios de mapas y localización.
- Proveedores de almacenamiento y procesamiento de información.
- Proveedores de comunicación y soporte.
- Proveedores de servicios de seguridad, prevención de fraude y mantenimiento.
- Otros proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Andando.
Estos proveedores tratarán los datos únicamente de acuerdo con las instrucciones y finalidades correspondientes y deberán aplicar medidas de protección adecuadas.
Andando no vende datos personales de las personas usuarias.
Cuando una transferencia requiera consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable, se solicitará dicho consentimiento y se proporcionarán los mecanismos necesarios para que puedas manifestar tu negativa.
8. Tratamiento fuera de México
Algunos proveedores tecnológicos que participan en la operación de Andando pueden procesar información desde otros países.
Cuando se realicen transferencias o remisiones internacionales de datos personales, Andando adoptará las medidas y condiciones requeridas por la legislación mexicana aplicable para proteger dichos datos.
9. Seguridad
Andando implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Las comunicaciones entre la aplicación y los servicios de Andando utilizan mecanismos de cifrado adecuados para proteger los datos durante su transmisión.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se realizarán las notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Conservación y eliminación de datos
Andando conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, proporcionar los servicios correspondientes, cumplir obligaciones legales o resolver posibles responsabilidades.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados o, cuando corresponda, bloqueados y posteriormente eliminados conforme a los procedimientos aplicables.
Los periodos concretos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad para la cual fue recopilada.
Cuando una persona solicite la eliminación de sus datos y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, Andando eliminará o anonimizará los datos correspondientes dentro de un plazo razonable.
11. Eliminación de cuenta y datos
Si Andando ofrece la posibilidad de crear una cuenta, la persona usuaria podrá solicitar su eliminación y la eliminación de los datos personales asociados con ella.
La solicitud podrá realizarse mediante los mecanismos de eliminación disponibles dentro de la aplicación y, cuando corresponda, mediante el mecanismo disponible en el sitio web de Andando.
Al recibir una solicitud válida de eliminación, Andando eliminará los datos asociados con la cuenta, salvo aquellos que deban conservarse por una obligación legal, para la prevención del fraude o por otra causa legítima reconocida por la legislación aplicable.
Cuando determinados datos deban conservarse temporalmente por una de estas razones, serán conservados únicamente durante el periodo necesario y sujetos a las medidas de protección correspondientes.
12. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando resulte procedente.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.
También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a:
privacidad@andando.ai
La solicitud deberá indicar, como mínimo:
- Nombre de la persona titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Una descripción de los datos personales relacionados con tu solicitud.
- Cualquier información que facilite la localización de los datos correspondientes.
Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud y evitar que los datos personales sean entregados a una persona no autorizada.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
13. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento mediante una solicitud a:
privacidad@andando.ai
La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación.
En algunos casos, retirar el consentimiento puede impedir que Andando proporcione determinadas funciones que dependan necesariamente del tratamiento correspondiente, como aquellas que requieren acceso a la ubicación del dispositivo.
14. Limitación del uso o divulgación
Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales mediante una solicitud a:
privacidad@andando.ai
Andando atenderá dichas solicitudes de conformidad con la legislación aplicable.
15. Menores de edad
Andando no está dirigido específicamente a niñas, niños o adolescentes y no solicita deliberadamente datos personales de menores para crear perfiles con fines comerciales.
Si consideras que una persona menor de edad ha proporcionado datos personales a Andando sin la autorización que corresponda, puedes comunicarte con nosotros en:
privacidad@andando.ai
Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de una persona menor de edad de manera incompatible con la legislación aplicable, adoptaremos las medidas correspondientes.
16. Cambios a este Aviso de Privacidad
Andando podrá modificar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio, en las tecnologías utilizadas, en las finalidades del tratamiento o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en:
Cuando un cambio requiera una comunicación específica o consentimiento conforme a la legislación aplicable, Andando utilizará los mecanismos correspondientes.
La fecha de última actualización se indicará al inicio de este documento.
17. Autoridad Regulatoria
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.
18. Contacto
Para preguntas, solicitudes o cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad y el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con:
Andando
Correo electrónico: privacidad@andando.ai
Sitio web: andando.ai
Fecha de última actualización: septiembre de 2026